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导购:哦,好的,那你跟我来,我们这边有专们的售后处理专员,我带你过去。
想着门店打听稍微往里面走了一点,在打听拐角的位置,有一个小房间,里面有几个工作人员正在组装着导航,应该是客户送过来维修的。
导购走上去说了两句,指了指身后的钱玉亮,然后走到钱玉亮身边。
导购:先生你好,我跟售后说清楚了,你直接跟我们售后维修的工作人员沟通就好了,我先离开了。
钱玉亮:好的,谢谢。
钱玉亮走到售后那边的房间,从自己包里把车载导航拿了出来,放到房间前的玻璃柜上。
或许是怕客户进到房间里,被维修工具之类绊倒,这边的小房间直接用一个长柜子直接拦住了,唯一的一个留下用来进出的小口子,也用挡板给挡住了。
钱玉亮:你好,我这导航似乎有点问题。
因为之前的导购有沟通过,有一个年轻的售后小哥已经在等着,听到钱玉亮的话,导购拿起导航看了看,又抬头看了看钱玉亮。
售后小哥:这位先生之前是不是来过一次,看着有点眼熟。
钱玉亮苦笑了一下,点了点头。
钱玉亮:嗯,之前也是因为同样的问题来过一次。
售后小哥笑了笑,直接把导航屏幕点亮。
售后小哥:上次来检查的时候是因为什么问题?维修卡带了没?我看看。
钱玉亮把维修卡递了过去,顺便把玻璃柜边上的凳子拉过来坐下。
钱玉亮:同样的问题,总是会时不时把目的地定位定在某个地方,几乎天天出现,但也不是每次都这样,就是很偶然性地出现的问题。
售后小哥:连续出现同一个问题的话,那就是可能是固件之类的出问题了,但之前好像给你这边刷过一次,我在看看。
售后小哥:这边记录显示,在之前的维修中,我们重新帮你把内里的软件那些都更新了,基本上应该不会出现这种问题,搜索记录那里你检查过没?会不会是误触碰?
钱玉亮:没查过,白天的时候想查的,但忽然又忘了怎么查了,弄了半天没搞明白。但我感觉这个原因的可能性不大,因为之前我这里不是一次半次出现这问题,而且误触碰的话,也不可能每次都误触碰到同一个地方,实在是累人。
售后小哥想了一会,去后面跟另外一个人说了两句,然后重新回到钱玉亮跟前。
售后小哥:这样吧先生,因为你这边连续出现两次同样的问题,我们这边也不知道是什么原因,因为大致的可能性原因我们这边基本都排查了,你这边导航可能需要留下来,我们做个详细的检查还有测试。
钱玉亮刚刚想拒绝,毕竟这导航关乎自己的饭碗。
售后小哥:为了不影响你的日常出行,我这边会临时给你配上另外一个导航,给你暂用,到时候你这个维修好了,我们这边会有电话通知你过来更换,这样可以吗?
钱玉亮想了想,似乎这就是最好的办法了。
钱玉亮点点头,结果售后小哥递上来的另外一个导航,似乎跟自己的导航差不多的样子。
售后小哥:这个导航基本使用跟你的差不多,是比你自己的导航稍微早一年左右出的款式,但基础配置都差不多,基本功能也差不多,日常出行是完全可以安祖的。
售后小哥又仔细给钱玉亮做了一番讲解,对于一些日常使用功能都清楚解释了一遍,这才把临时的导航递给钱玉亮。
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